Términos y Condiciones de Contratación
Términos y Condiciones de Contratación
Condiciones para solicitar, contratar y utilizar los servicios de asesoramiento y gestión de viajes de Canopus Travel.
Fecha de vigencia: 3 de noviembre de 2026
Sitio: canopustravel.com1. Identificación del prestador y alcance
Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan las consultas, cotizaciones, reservas, intermediación, organización y demás servicios comercializados por Canopus Travel S.R.L. («Canopus», «nosotros») a través de canopustravel.com y de sus canales oficiales de atención, incluido WhatsApp y correo electrónico. Datos pendientes de completar antes de publicar: [CUIT], [domicilio legal y jurisdicción], [correo oficial de atención y reclamos] y [canales de contratación]. El cliente («usted») debe leer estos Términos junto con el presupuesto particular, las condiciones de cada proveedor y la Política de Privacidad. La identificación comercial no constituye garantía de que cada servicio sea prestado directamente por Canopus.
2. Función de Canopus y naturaleza de cada prestación
Canopus puede actuar, según lo informado en cada operación, como asesora, intermediaria y gestora de reservas con prestadores independientes, o asumir prestaciones propias expresamente detalladas en la oferta. Entre los terceros pueden encontrarse aerolíneas, operadores turísticos, hoteles, transportistas, aseguradoras, cruceros y prestadores de excursiones. En los supuestos de intermediación, el contrato de transporte, alojamiento u otra prestación puede quedar sujeto a las reglas del prestador correspondiente. La intervención de terceros no excluye ni reduce las responsabilidades legales que correspondan a Canopus por su propia actuación, por obligaciones asumidas o por normas imperativas de protección al consumidor.
3. Información precontractual y cotizaciones
Las propuestas describirán, en la medida aplicable, itinerario, pasajeros, fechas, categoría del servicio, régimen de comidas, equipaje incluido, condiciones de cambios y cancelaciones, prestaciones comprendidas y excluidas, precio total, impuestos, cargos y honorarios identificados. Una consulta o cotización no constituye por sí misma reserva confirmada. Los importes y plazas pueden variar hasta que el proveedor confirme la operación y se cumplan las condiciones de pago y emisión. Canopus procurará identificar el plazo de validez de cada cotización; cuando no conste un plazo, la tarifa queda sujeta a reconfirmación. Cualquier sustitución material de una prestación propuesta requerirá comunicación clara y el tratamiento que corresponda conforme a lo contratado y la legislación aplicable.
4. Solicitudes, aceptación y confirmación
La solicitud de reserva requiere datos correctos de cada pasajero y aceptación de las condiciones que se le informen antes del pago. La aceptación puede quedar documentada por medios electrónicos trazables. Una reserva se considera confirmada cuando Canopus comunica su confirmación o entrega la constancia pertinente, según el servicio. La aprobación de una cotización no garantiza por sí sola la emisión de un pasaje o la asignación de una plaza. En caso de imposibilidad de cumplimiento, se informarán alternativas o las restituciones que correspondan. Para reservas corporativas, la persona que contrata declara contar con autorización suficiente para actuar en nombre de la organización, sin perjuicio de los derechos de los pasajeros.
5. Precios, monedas, pagos y honorarios
Se informará el importe y moneda de pago, los tributos y cargos aplicables y, cuando corresponda, los honorarios profesionales de asesoramiento, diseño, gestión o emisión. Los importes en moneda extranjera, conversiones y posibles percepciones estarán sujetos al esquema de cobro expresamente informado y a las normas vigentes. Si existen pagos fraccionados, se indicarán vencimientos y consecuencias del incumplimiento. Los costos de intermediarios financieros, cotizaciones cambiarias o recargos que puedan afectar el precio se comunicarán antes de la contratación cuando resulten determinables. Canopus no podrá cobrar cargos ocultos ni modificar unilateralmente un precio firme fuera de los supuestos legal y contractualmente válidos. Las facturas y comprobantes serán emitidos conforme al régimen aplicable.
6. Pasajes aéreos, emisión y tarifas
La disponibilidad, clases tarifarias, franquicias de equipaje, selección de asientos, servicios adicionales, reemisión, cambios de nombre, cancelación y devolución dependen de las reglas del transportista y de las condiciones comunicadas para la tarifa comprada. El precio puede cambiar antes de emitir un boleto. Una vez emitido, el pasaje se identifica por su número de ticket y sus condiciones tarifarias. Se recomienda verificar inmediatamente nombres completos, fechas, rutas y demás datos. Ante discrepancias, el cliente debe notificar a Canopus sin demora para evaluar soluciones posibles; la existencia de condiciones del transportista no exonera a Canopus de errores que le sean legalmente imputables.
7. Alojamientos, traslados, cruceros y otras actividades
Las políticas de check-in y check-out, depósitos, tasas locales, edades admitidas, modificaciones, cancelaciones y prestaciones incluidas son las informadas para cada proveedor. Fotografías y categorías son descriptivas y pueden depender de estándares locales. Los servicios de excursiones, alquiler de vehículos, cruceros, eventos y traslados pueden exigir requisitos adicionales de edad, salud, identificación, garantías o seguros, que se informarán cuando correspondan. Las solicitudes especiales, como accesibilidad, habitaciones comunicadas o dietas particulares, sólo se considerarán confirmadas cuando exista aceptación verificable del proveedor.
8. Documentación, requisitos de entrada y condiciones personales
Cada viajero debe disponer de pasaporte o documento admitido, permisos de menores, visados, autorizaciones migratorias y certificados exigibles para su itinerario. Canopus brindará orientación razonable según el servicio contratado, pero las exigencias pueden cambiar por decisiones de autoridades y no constituye garantía de admisión en frontera. El pasajero debe revisar las fuentes oficiales competentes antes del viaje y comunicar oportunamente necesidades especiales o restricciones relevantes. No se solicita información médica sensible salvo que sea necesaria para prestar el servicio o cumplir una obligación y exista fundamento legal adecuado; se tratará conforme a la Política de Privacidad.
9. Cambios solicitados por el cliente
Toda solicitud de modificación será evaluada según disponibilidad, reglas tarifarias, gastos efectivamente aplicables y honorarios de gestión previamente informados o aceptados. La modificación no queda perfeccionada hasta recibir confirmación. Si una tarifa es no modificable o si se aplican penalidades, esa condición debe haber sido informada antes de contratar. Los importes adicionales se comunicarán para aprobación antes de ejecutar cambios cuando sea posible. Los cambios de una parte del viaje pueden afectar conexiones, tarifas vinculadas o servicios complementarios.
10. Cancelaciones, devoluciones y reprogramaciones
El régimen aplicable depende de la naturaleza del producto, el momento de la cancelación, las condiciones informadas de cada proveedor y las normas imperativas. Canopus identificará, cuando corresponda, importes recuperables, penalidades justificadas y honorarios propios que procedan. No se presume que todo servicio es «no reembolsable» por el solo hecho de haber sido reservado. Las devoluciones se gestionarán por el medio y los plazos correspondientes al servicio y la normativa; cuando dependan de un tercero, se informará el estado de la gestión. Los derechos del consumidor por incumplimiento, falta de prestación, información defectuosa o supuestos legalmente protegidos permanecen vigentes.
11. Derecho de arrepentimiento y bajas por canales digitales
En las contrataciones a distancia comprendidas en la normativa argentina, rigen los derechos de revocación y los procedimientos exigibles según la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y la Disposición 954/2025, incluida su regulación particular para contrataciones turísticas con fecha determinada y sus excepciones. Para estos servicios fechados, la disposición contempla una comunicación con al menos 24 horas de antelación a la prestación dentro del marco y plazo legal correspondiente; la aplicación concreta depende de la operación y de las excepciones legales. El sitio debe ofrecer, cuando sea exigible, enlaces visibles de «BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO» y «BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO», sin registro previo ni trámites adicionales, con identificación de la gestión dentro de las 24 horas subsiguientes. Estos Términos no sustituyen la implementación técnica de esos botones. [INCORPORAR URL REAL DE LOS BOTONES ANTES DE PUBLICAR].
12. Servicios corporativos y terceros beneficiarios
En viajes empresariales, pueden existir contratos marco, políticas de viaje, centros de costos y autorizaciones internas. La documentación comercial particular prevalecerá para aspectos específicamente negociados siempre que respete las normas imperativas que correspondan. Cuando una empresa gestiona datos de empleados, invitados o familiares, deberá estar autorizada a comunicarlos y facilitarles la información relevante. Los derechos de consumidores finales, pasajeros y terceros no se entenderán renunciados por un acuerdo empresarial cuando legalmente resulten aplicables.
13. Asistencia, incidencias y contingencias
El pasajero debe comunicar las incidencias tan pronto resulte razonablemente posible y conservar comprobantes, fotografías y comunicaciones pertinentes. Canopus prestará la asistencia que corresponda según el servicio contratado y las obligaciones legales. Retrasos, cierres, huelgas, fenómenos naturales, restricciones gubernamentales y otras contingencias se analizarán caso por caso; no toda contingencia constituye fuerza mayor ni elimina automáticamente los derechos de reembolso, reprogramación o asistencia. Las soluciones dependerán del proveedor, del tipo de prestación y de la legislación aplicable.
14. Seguros y asistencia al viajero
Cuando se ofrezcan seguros o productos de asistencia, se identificarán la compañía y las condiciones relevantes. Límites de cobertura, exclusiones, períodos de carencia, enfermedades preexistentes y procedimientos de denuncia se rigen por la documentación contractual del emisor. Canopus no sustituye la evaluación individual del producto ni garantiza el pago de siniestros por parte de terceros. No se presumirá que un paquete incluye cobertura si no fue ofrecida expresamente.
15. Comunicaciones electrónicas y WhatsApp
El cliente autoriza el uso de los canales que facilitó para gestiones relacionadas con consultas, propuestas y reservas, con las salvaguardas de privacidad aplicables. Los mensajes automáticos pueden asistir en tareas administrativas, pero decisiones relevantes de emisión, cambios y cancelaciones estarán sujetas a las confirmaciones y controles comunicados. Las acciones de mayor impacto requerirán la autorización pertinente. Las comunicaciones de marketing se enviarán con la base legal correspondiente y mecanismos de baja. Los cambios urgentes deben comunicarse por canales oficiales identificados, y el cliente debe comprobar recepción cuando el tiempo sea crítico.
16. Sitio web, información orientativa e inteligencia artificial
El contenido editorial, guías y respuestas automatizadas pueden resumir opciones y explicar conceptos, pero no equivalen a una reserva confirmada ni sustituyen los términos específicos del proveedor. Los sistemas automatizados pueden cometer errores o trabajar con información pendiente de actualización; ante discrepancias prevalecerán los comprobantes, condiciones contractuales válidas y confirmaciones verificadas. Canopus procurará supervisión humana proporcional al riesgo y no presentará información generada automáticamente como una autorización de proveedor si no existe confirmación real.
17. Propiedad intelectual y materiales digitales
Las marcas, diseños originales, fotografías propias, textos y guías son utilizados bajo derechos propios o autorizaciones correspondientes. Su consulta no concede derechos de reproducción comercial. La compra de guías, publicaciones y recursos digitales de Canopus puede quedar sujeta a los Términos de Licencia Digital. Los billetes, vouchers y demás documentos emitidos por prestadores no se convierten por ello en contenido editorial licenciado por Canopus.
18. Protección de datos personales
Canopus trata datos de contacto, identificación y viaje de acuerdo con su Política de Privacidad, la Ley 25.326 y demás normas que correspondan. Para ejecutar reservas puede ser necesario comunicar datos a aerolíneas, hoteles, operadores, proveedores tecnológicos y autoridades, incluso fuera de Argentina, con base legal y salvaguardas aplicables. Se debe evitar remitir pasaportes, documentos médicos o tarjetas por canales no seguros cuando exista una alternativa aprobada.
19. Responsabilidad y derechos irrenunciables
Cada parte responde conforme a sus obligaciones y a las disposiciones legales aplicables. Canopus no promete ausencia absoluta de demoras o contingencias de terceros; sin embargo, ninguna cláusula excluye responsabilidad por conducta propia, incumplimientos imputables, incumplimiento del deber de información o garantías legales cuando su exclusión esté prohibida. No se aplicarán renuncias genéricas a derechos del consumidor ni límites que resulten abusivos. La extensión de la responsabilidad se determinará según los hechos, el carácter asumido en la operación y el régimen jurídico aplicable.
20. Reclamos, solución de controversias y ley aplicable
Los reclamos pueden presentarse a [CORREO OFICIAL DE RECLAMOS], acompañando número de reserva, comprobantes y descripción del inconveniente. Canopus buscará responder de forma documentada y dentro de los plazos legalmente exigidos. Las partes podrán acudir a organismos administrativos o judiciales competentes. En contrataciones argentinas se aplica la normativa argentina que corresponda, sin perjuicio de normas internacionales imperativas para determinados servicios y de la jurisdicción protectoria del consumidor. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia anticipada a fueros o remedios irrenunciables.
21. Actualizaciones, vigencia y contacto
Podemos actualizar prospectivamente estos Términos por cambios legales, tecnológicos o comerciales, identificando la fecha de vigencia y comunicando las modificaciones cuando la ley lo exija. Los cambios posteriores no eliminan derechos adquiridos en contratos anteriores. Para consultas: [CORREO DE CONTACTO], [DOMICILIO LEGAL], [CUIT]. Fecha de vigencia: 3 de noviembre de 2026.
Resumen orientativo
Este resumen facilita la lectura, pero no modifica las cláusulas precedentes ni los derechos previstos por la ley. Ante cualquier contradicción con una norma imperativa, prevalece dicha norma.
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